1. Na základě čeho vzniká nárok na kompenzaci?

Nárok na kompenzaci vzniká na základě nařízení (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla pro náhrady a pomoc cestujícím v případě odepření nástupu na palubu v případě zrušení nebo velkého zpoždění letů.

2. Je možné žádat kompenzaci i za lety starší než 1 rok?

Nařízení (ES) 261/2004 samotné nám odpověď na tuto otázku nedává a přenechává její řešení jednotlivým členským státům. Promlčecí lhůta je v souladu s Občanským zákoníkem 3 letá. Pokud tedy dohledáte číslo a datum letu, neváhejte nás kontaktovat a my Vám sdělíme všechny potřebné informace, jak dále postupovat při vymáhání kompenzace.

3. Jakým způsobem mohu zjistit, zdali mám nárok na kompenzaci?

Stačí vyplnit krátký dotazník a my to zjistíme za Vás. Následně Vás kontaktuje naše zákaznické centrum, které Vám sdělí všechny potřebné informace.

4. Jak dlouho trvá celý proces vymáhání kompenzace?

Délka tohoto procesu je zcela individuální, a to v závislosti jak na dotčeném leteckém dopravci, tak na složitost případu. Někdy se nám podaří vymoct kompenzaci do 7 dnů, v jiných případech proces trvá celé měsíce. V průměru však můžeme mluvit o době +/- 6 týdnů.

5. Mohu se na vás obrátit i v případě, že mi v minulosti byla žádost o kompenzaci leteckou společností zamítnuta?

Samozřejmě, že ano. Náš tým Váš případ opětovně prošetří. Stačí vyplnit krátký dotazník.

1. Ve kterých případech Vám nárok na kompenzaci nevzniká?

Nárok na kompenzaci Vám nevzniká, pokud je Váš let zrušen nebo zpožděn z důvodu tzv. mimořádné okolnosti. Tou je taková okolnost, které letecký dopravce nemohl nijak zabránit. Nejčastěji se bude jednat o nepříznivé počasí, stávky jiných než vlastních zaměstnanců, bezpečnostní rizika, anebo rozhodnutí řízení letového provozu.

Letečtí dopravci se samozřejmě snaží zahltit cestující zavádějícími či zcela nepravdivými informacemi a pod záminkou mimořádných okolností zatajit skutečný důvod zrušení či zpoždění letu. Pokud si takové jednání leteckých dopravců nechcete nechat líbit a místo toho zjistit skutečné důvody incidentu, obraťte se na nás! Bude se Vám věnovat celý tým odborníků, kteří prošetří všechny okolnosti Vašeho letu.

2. Na jaké lety se nařízení č. (ES) 261/2004 vztahuje?

Na:

• všechny odlety z letiště umístěného na území členského státu EU,
• lety z letiště umístěného na území třetí země na letiště umístněné na území členského státu, pokud jste již neobdrželi náhradu nebo odškodnění a nebyla Vám poskytnuta pomoc v této třetí zemi, a zároveň pokud je provozující letecký dopravce dopravcem Společenství

3. Můžete požadovat také proplacení dalších nákladů spojených s odepřením nástupu na palubu, zpožděním či zrušením letu?

Samozřejmě, že ano. Důležité je uchování účtenek za Vaše výdaje na jídlo, nápoje, ubytování, transfer, hygienické potřeby atd. Zajistíme Vám náhradu i těchto výdajů.

4. Vztahuje se nařízení také na nízkonákladové letecké dopravce?

Nařízení (ES) č. 261/2004 se vztahuje na veškeré letecké dopravce provozující jak pravidelné, tak na nepravidelné letecké služby, a to včetně těch nízkonákladových.

5. Mám právo na odškodnění podle čl. 7 nařízení (ES) č. 261/2004 i v případě, že mi letecký dopravce poskytnul stravu, nápoje a ubytování?

Ano. Letečtí dopravci jsou povinni se o Vás postarat, a to zejména na letišti. Tato péče však není považována za kompenzaci ve smyslu čl. 7 nařízení (ES) č. 261/2004.

6. Mohu požádat o odškodnění i v případě, že nejsem občanem EU?

Ano, můžete. Působnosti nařízení (ES) 261/2004 se neomezuje jen na občany EU.

1. Jaké dokumenty Vám jako cestující musím poskytnout?

2. Ztratil jsem palubní vstupenku, mohu ještě požadovat náhradu?

3. Mohu žádat o odškodnění společně s těmi, s nimiž jsem letěl?

1. Jaká je výše odškodnění?

Výše jednotlivých kompenzací naleznete pod odkazem “Vaše práva”, pohybuje se od 250 do 600 EUR v závislosti na délce letu v km, a to ať už se jedná o odepření nástupu na palubu, zpoždění či zrušení letu.

2. Nemám se náhodou obávat nečekaných plateb či skrytých poplatků?

U nás žádné skryté poplatky nečekejte! Jediný poplatek si nárokujeme v případě úspěšného vymožení Vaší kompenzace, a to ve výši 25% z vymožené částky + DPH.

3. Kolik Vás bude stát neúspěšný pokus o vymožení kompenzace?

Nemusíte se obávat, v takovém případě nic neplatíte!